服务至上海创浙江慈溪专卖店的独特经营之道

2019-12-14 浏览数：

团队建设是比较困扰苏总的一个问题，在专卖店当地，由于市场遇冷，整个行业在人员招募上都比较困难，人员紧缺。在活动期间或者日常的运营中，团队不成熟带来的压力会比较大。

海创浙江慈溪优秀经销商苏涛拥有多年的行业经验，自2017年以来，专卖店异业合作的营销战术已开展两年多。平均单场活动为期18天，参与品牌在10个左右，每年会举办4场联盟活动。通过异业合作使得专卖店的销售额提升了200%，目前专卖店60%的营业额都来自联盟活动。

(图片来源：海创集成墙面公众号，侵删)

近几年的建材家居行业一度遇冷，在2017年时专卖店也受到了市场的影响，月收入只能达到7、8万左右。对此在17年年末的时候有同行提出了“抱团取暖”联盟合作的营销形式，由此专卖店开启了异业合作的营销新模式。第一场联盟活动总计签单量在400多单，专卖店共计签单65，销售额逾30万，这对当时的苏总来说可谓“雪中送炭”，一下消除了悲观的市场判断。

(图片来源：海创集成墙面公众号，侵删)

目前门店团队有5人，配备了专业的售后人员，对于客户提的一些小要求，即使不在服务范围内，专卖店也会尽量的去帮助客户解决。在315活动期间，专卖店每年都会组织一次大型的电话回访，与门店积累的所有客户进行一次交流，对于客户的问题的都会有一个专门的解决。

(图片来源：海创集成墙面公众号，侵删)

服务至上，积极地为每一位客户带去好服务，是专卖店一直秉承的经营理念。苏总认为成功的关键就在于用心，每做好一个售后对于经营来说都是一个提升，一个潜在价值的发掘。用心经营品牌，把品牌当成自己的事业去做，当成自己的孩子去维护；用心做好售后，尽己所能地满足每一位客户的需求。

(图片来源：海创集成墙面公众号，侵删)

对于海创总部，苏总觉得在经营上给他提供了很多帮助，主要在于三点：1.提供了专业的培训，为经销商提供了一个不断学习精进的平台；2.打造了4000余平的大规模展厅，提供了厂购平台；3.政策上的帮扶，对于团队人员紧缺的专卖店会给予实地帮扶。这些都让身为海创人的苏总感到非常庆幸与自豪，“别人有的我们有，别人没有的我们也有了”是苏总对于海创总部最真诚的评价。

(图片来源：海创集成墙面公众号，侵删)

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